企業管理的真諦到底是什么
發布時間：2017-11-25 點擊：2837
于處理方面的課程,一貫是企業與營銷職員對照關注的話題.筆者也斷斷續續的聽過一些所謂處理專家的課程,從中亦獲益良多.但聽多了,也發覺差異課程間彼此不一概甚而沖突的地點.言"本性處理"者有之,言"中國式處理"者有之,言"愉快處理"者有之.言"文化處理"者有之,言"軌制處理"者有之.筆者有次聽某"知名"營銷實戰專家說到處理時,言其立竿見影、無往而沒有好處的處理方法乃是"鐵腕處理".
這里且由筆者布鼓雷門一下(貽笑大方了),愚意覺得,這副春聯說的是諸葛亮一世中的兩件大事,上聯說的是諸葛亮利用"攻心之術",七擒七縱孟獲.終于讓其心服口服外帶拜服.此后邊陲安穩,不敢再擾亂.使諸葛亮得以騰出心力定心北伐.下聯說的是諸葛亮不分清地勢,錯用馬謖,造成街亭失守的悲劇.上聯說得是諸葛亮的成就,下聯卻說的是諸葛亮的過錯.一功一過,卻道盡了處理的精華.即"攻心"與"審勢".
所謂"攻心",即是讓人甘拜下風、死心塌地的干活.于是管仲在二千多年前就說.牧民之道,太上禁其心.即是讓老百姓理當如此的成為順民.而不是"身在曹營心在漢".咱們都公認空姐的服務通常是很科學很優異的,也是一流的.也是值得其余行業效仿的典范.可是空姐的服務,也有層更次分.即"專心"仍然"用術".
你人他們"標準化程序化"的服務傍邊,看到的是"程序",而沒有"情感",即心靈的碰撞.盡管在中國談"心靈的交流",尚有點浪擲.可是,聽說新加坡航空的含笑是發自心坎的.而不是"勞動所需"的強迫式含笑.這即是新加坡航空"攻心"式的處理.."審勢"即是看清地勢,是寬是嚴、是本性處理仍然鐵腕處理,看起初的地勢而定.所謂"治濁世用重典"講的是在"濁世"這一地勢下用嚴格的對策"重典"是也.
