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基本情況
編號：JS01803606 姓名：****** 　　性別：男性
出生年月：1991年07月 民族：漢族 　　學歷：本科
專業：市場營銷（電子商務方向） 英語：一般 　計算機：熟練
身高：175厘米 體重：75公斤 　　戶籍：遼寧
技術職稱：
執業資格：
 　　駕照：無證
學習經歷
2010年09月—2014年07月南陽理工學院市場營銷（電子商務方向）本科
工作經歷
2013年12月—至今京東商城全國客服中心客服運營主管
公司簡介：京東全國客服中心位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交匯處京東科技園，總建筑面積達60000平方米。目前擁有5000個呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。我司現有員工4000人，到今年年底要到達5000人。全年電話服務量預計可達4000萬通。現已實現7×24小時全天候服務。
工作職責：2015.07-至今京東全國客服中心預約電話服務部客服主管

工作描述：負責整理和跟進預約電話服務系統改善需求
工作職能：整理預約電話服務部相關數據，推進部門項目需求

2014.12-2015.6京東全國客服中心拍拍服務部客服主管
工作描述：負責團隊管理，部門KPI數據分析
工作職能：1.團隊員工KPI數據分析發現問題點并制定對應的改善措施
2.拍拍服務部相關項目需求推進
工作業績：2015.07-至今京東智慧客服項目
項目描述：1.通過大數據分析實現，客戶在進入坐席前，預判客戶咨詢的問題與訂單，實現業務的精準路由，讓不同的客戶問題由不同的客服承接；
2.讓客戶進入客服坐席前，客服提前獲取客戶問題與訂單，提高客戶進線后的溝通效率，提高客戶感受；
負責內容：1.京東智慧客服項目整體數據的收集與整理；
2.京東智慧客服項目系統功能與需求的推進；
項目業績：1.項目已全面上線；
2.客服中心整體滿意度提升3；
3.客服ATT降低30s；

2015.01-2015.06非拍拍業務咨詢分流項目
項目描述：由于拍拍網原屬于騰訊交接至京東后，會有很多騰訊業務咨詢撥打至拍拍客服熱線，通過前臺提醒，非拍拍業務引流等方式，降低非拍拍網業務咨詢
負責內容：負責整個項目進度的推進和方向的把控。
項目業績：非拍拍網業務咨詢降低70
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