| 工作經歷 |
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| 2013年07月—至今 | 江蘇京東信息技術有限公司 | 運營主管 |
| 公司簡介：京東是中國最大的自營式電商企業，2015年第一季度在中國自營式B2C電商市場的占有率為56.3。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智能、O2O及海外事業部。2014年5月，京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯網巨頭共同躋身全球前十大互聯網公司排行榜。2014年，京東市場交易額達到2602億元，凈收入達到1150億元。 |
工作職責：1.確保整體接起率的平穩；
2.平穩運營郵件滿意度；
3.人員能力提升和人才培養；
4.能夠及時有效的針對問題做出項目，優化解決問題。 |
工作業績：1.14年3月份負責IT品類業務支持團隊，14.3-15.10月份，IT品類整體差評下降4個百分點；全品類第二；
2.15.10-16.4負責熱線電話售后的運營管理工作，半年期間，整體接起平穩在91以上；郵件滿意度平穩在90.3；
3.16.4-至今負責熱線出檢（手機）電話售后的運營管理工作，半年期間從之前的89滿意度提升至92，整體提升3百分點。人員方面：共培養出3位組長，6名業務骨干。 |
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