| 工作經歷 |
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| 2013年01月—至今 | 江蘇京東信息技術有限公司 | 主管 |
| 公司簡介：京東（JD）是中國最大的自營式電商企業，2015年第一季度在中國自營式B2C電商市場的占有率為56.3。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智能、O2O及海外事業部。2014年5月，京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯網巨頭共同躋身全球前十大互聯網公司排行榜。2014年，京東市場交易額達到2602億元，凈收入達到1150億元。 |
工作職責：1.處理客戶購買京東自營3C商品的售后問題；
2.特殊商品售后的在線即時解決；
3.售后問題的跟進及解決，確保售后服務單100跟進并解決到位；
4.郵件滿意度及整體接起的保證，滿意度90以上，接起91；
5.團隊人員的梯隊建設及人員能力提升； |
工作業績：1.2014.5-2015.9，整體負責IT品類的差評率，整體差評從8.9下降至5.3，下降3.6百分點；
2.2014.10-2015.4，開展降低取件單配送駁回率，整體駁回率從17下降至3.5，整體下降14百分點；
3.2015.10-2016.4，整體負責熱線品類的接起及滿意度，整體接起保持在90以上，郵件滿意度89；
4.2016.4-至今，整體負責熱線出檢品類的接起及滿意度，滿意度從88.4提升至92。整體上漲3.6百分點，接起穩定在91左右；并榮獲年度業務精英獎；
5.2016.4-至今，培養出兩名組長，一名升級處理崗。及時有效的為團隊輸出人員。
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